Termeni și condiții

HelloRomania.eu – Christian Tour Club SRL – v1g0517en

Website-ul HelloRomania.eu este un site comercial, parte din portofoliul turoperatorului Christian Tour, care permite efectuarea de rezervari hoteliere si de alte servicii turistice. Christian Tour Club SRL este o societate română, cu sediul în în Bucuresti, Sector 1, Piata Charles de Gaulle Nr 15, Birou nr. 8, Etaj 13, inregistrata in Reg. Com. Sub nr. J40/12516/20.10.2011, avand cod fiscal 27452962.

 

Acesti termeni si conditii reprezintă Contract intre utilizator si proprietarul HelloRomania.eu.

Folosirea, incluzand vizitarea si cumpararea de servicii turistice de pe site-ul www.HelloRomania.eu, implica acceptarea termenilor si conditiilor detaliate in urmatoarele paragrafe. Pentru folosirea in cele mai bune conditii a site-ului, se recomanda citirea cu atentie a acestor termeni si conditii.

Aceşti termeni şi condiţii pot suferi periodic unele modificări și se aplică direct sau indirect (prin distribuitori) tuturor serviciilor noastre disponibile online, prin e-mail sau telefon. Prin accesarea, căutarea şi utilizarea website-ului nostru (mobil) sau a oricărei aplicaţii pe orice platformă (numite în continuare ˝website-ul˝) şi/sau prin efectuarea unei rezervări, confirmaţi şi sunteţi de acord că aţi citit, înţeles şi aţi fost de acord cu toţi termenii şi condiţiile precizate în cele ce urmează.

 

1. DEFINIŢII

1.1. "Platformă" înseamnă website-ul (mobil) şi aplicaţiile pe care Serviciul este pus la dispoziţie, deţinut, administrat, întreţinut şi/sau găzduit de HelloRomania.eu.

1.2. "Serviciu" înseamnă serviciul de rezervări online (inclusiv facilitarea plăţilor) a produselor şi serviciilor turistice care sunt disponibile pe Platformă și oferite de către Furnizori.

1.3. "Furnizor" înseamnă furnizorul de cazare (de ex. hotel, motel, apartament, pensiune), parcuri (tematice), atracţii, muzee, tururi, croaziere, tururi cu trenul sau autobuzul, transferuri, asigurări şi orice alt produs sau serviciu de călătorie care poate fi rezervat sau achiziționat de pe Platformă.

 

2. SCOPUL PLATFORMEI HelloRomania

2.1. Platforma HelloRomania, pusă la dispoziție online de Christian Tour și partenerii săi, oferă posibilitatea ca, prin intermediul ei, pe de o parte Furnizorii să îşi poată face reclamă la produsele şi serviciile lor pentru rezervare si achiziționare de către clienți, iar pe de altă parte, vizitatorii Platformei să poată să facă aceste rezervări.

2.2. Rezervând o cameră sau alt serviciu turistic prin HelloRomania.eu, vizitatorii Platformei intră în relaţie contractuală (care obligă din punct de vedere juridic) directă cu Furnizorul unde fac rezervarea sau de la care cumpără un produs sau un serviciu (după caz). HelloRomania.eu acţionează numai ca un intermediar între vizitatorii/utilizatorii Platformei şi Furnizor, transmiţând detaliile rezervării Furnizorului (furnizorilor) relevant(i), iar utilizatorului un e-mail de confirmare pentru şi în numele Furnizorului.

2.3. Informaţiile care se găsesc pe Platformă sau care sunt transmise de HelloRomania.eu sunt bazate pe informaţiile puse la dispozitia website-ului de Furnizori. Așadar, Furnizorii sunt deplin și exclusiv responsabili pentru actualizarea informaţiilor referitoare la preţuri, disponibilitate şi alte informaţii care sunt publicate pe Platformă.

2.4. HelloRomania.eu nu poate verifica veridicitatea și corectitudinea informațiilor şi nu poate garanta că toate aceste informaţii sunt exacte, complete sau corecte. În consecință, HelloRomania.eu nu poate fi făcută răspunzătoare pentru nicio eroare (incluzând erori de dactilografie sau altele evidente), orice întreruperi (fie că se datorează oricărei defectări (temporare şi/sau parţiale), reparaţii, actualizări sau întreţineri ale Platformei noastre sau altele), pentru informaţii inexacte, înşelătoare sau neadevărate, sau netransmiterea informaţiilor.

2.5. Fiecare Furnizor este permanent, singur și deplin responsabil pentru exactitatea, integritatea şi corectitudinea informaţiilor (descriptive) (incluzând preţuri şi disponibilitate) prezentate pe Platformă. Platforma nu constituie şi nu ar trebui să fie privită ca o recomandare sau susţinere a calităţii, nivelului serviciilor sau a clasificării vreunui Furnizor (sau a dotărilor și facilităţilor sale, localizarii, produselor sau serviciilor sale).

2.6. Serviciile HelloRomania.eu sunt disponibile exclusiv pentru utilizarea personală şi non-comercială. Este interzis utilizatorilor Platformei să revândă, sa folosească în scopuri comerciale, sa copieze, sa monitorizeze (de ex. spider, scrape), sa afişeze, sa salveze sau sa reproduca orice conţinut sau informaţie, software, rezervări, bilete, produse sau servicii disponibile pe Platforma pentru vreo activitate comercială sau care are un scop comercial sau competitiv.

 

3. PREŢURI

3.1. Ca regulă generală, preţurile cazarilor sunt per cameră şi includ TVA/taxe de vânzare şi toate celelalte taxe (sub rezerva modificării unor asemenea taxe), cu excepţia cazului când se menţionează altfel pe Platformă sau în e-mailul de confirmare. Preţurile serviciilor optionale, inscrise pe confimare/bilet, sunt per persoană sau per grup şi sunt funcție de valabilitatea indicată pe bilet, dacă este aplicabil.

3.2. Taxele şi comisioanele aplicabile (inclusiv taxele turistice) pot fi modificate de către Furnizor în cazul unei neprezentări sau a unei anulare. Unitatea de cazare poate încasa penalităţi de anulare sau taxele aplicabile în eventualitatea neprezentării.

3.3. Pe Platforma HelloRomania.eu pot exista uneori preţuri mai mici pentru un sejur, produs sau serviciu specific, dar acestea pot avea restricţii şi condiţii speciale stabilite de Furnizori, de exemplu imposibilitatea anulării rezervării. De aceea, este recomandat ca utilizatorii HelloRomania să verifice prealabil finalizarii rezevării toate condiţiile şi informaţiile cu privire la produsul, serviciul şi condiţiile de rezervare relevante pentru a vedea dacă există eventuale restricţii.

 

4. CONFIDENŢIALITATE ȘI COOKIE-URI

4.1. HelloRomania.eu respectă intimitatea tuturor, în special a utilizatorilor Platformei. Politica de confidenţialitate și cookie-uri este descrisă separat, conținînd informaţii suplimentare față de acești Termeni și condiții.

 

5. GRATUITATE

5.1. Platforma HelloRomania.eu permite efectuarea rezervărilor în mod gratuit pentru utilizatori (consumatori/turiști) nefiind percepute niciun fel de taxe (de rezervare) suplimentare.

5.2. Furnizorii plătesc un comision (reprezentând un procentaj din prețul produsului) către HelloRomania.eu, după ce clientul a folosit produsul sau a beneficiat de serviciul oferit de Funizor sau după ce clientul a stat (și a plătit) la unitatea de cazare a Furnizorului.

 

6. CARD DE CREDIT

6.1. Dacă este aplicabil şi disponibil, anumiţi Furnizori oferă posibilitatea ca rezervările să fie plătite (în întregime sau parţial, după cum se solicită în politica de plată a unităţii de cazare) direct Furnizorului de cazare în timpul procesului de rezervare, prin intermediul unei plăţi securizate online (oferită şi suportată de către banca dumneavoastră).

6.2. Pentru anumite produse şi servicii HelloRomania.eu facilitează (prin procesatori de plăţi terţi) plata acestora (de ex. serviciu de facilitare de plăţi) pentru şi în numele Furnizorului. Plata este procesată în mod securizat direct de pe cardul dumneavoastră de credit/debit sau din contul bancar către contul bancar al furnizorului de cazare prin-un procesator terţ de plăţi. Orice plată facilitată de noi pentru și în numele și transferată către Furnizor va constitui, în fiecare caz, (o parte din) prețul rezervării și nu este rambursabila.

6.3. Pentru anumite preţuri sau oferte speciale (nerambursabile), Furnizorul poate cere ca plata să fie făcută pe loc prin transfer online (dacă este disponibil) sau cu cardul dvs. de credit, și de aceea cardul dvs. de credit poate fi preautorizat sau debitat (uneori fără posibilitatea de rambursare) după rezervare şi confirmarea rezervării, conform politicilor de rezervare afisate pe website si disponibile inainte de finalizarea rezervarii.

6.4. Este datoria utilizatorilor Platformei să verifice atent detaliile de rezervare a produsului sau serviciului ales, înainte de efectuarea rezervării.

6.5. HelloRomania.eu nu este răspunzător pentru nici o sumă (autorizată, presupusă sau greșită) încasată de către Furnizor (inclusiv pentru prețurile plătite în avans, pentru taxa de neprezentare sau anulare a rezervarii) de pe cardul dumneavoastră de credit.

 

7. PLĂȚI ÎN AVANS, ANULARE, NEPREZENTARE ȘI DETALII IMPORTANTE

7.1. Utilizatorii Platformei, care efectuează o rezervare la un Furnizor, acceptă şi sunt de acord cu politica de anulare şi neprezentare a acelui Furnizor şi cu orice termeni şi condiţii suplimentare ale Furnizorului respectiv, aplicabile vizitei sau sejurului (inclusiv Detaliile importante ale Furnizorului făcute disponibile pe Platformă și informațiile importante relevante ale Furnizorului), inclusiv pentru serviciile executate şi/sau produsele oferite de furnizorul de cazare.

7.2. Politica generală de anulare şi neprezentare a fiecărui Furnizor este disponibilă pe pagina de informaţii a acestuia, gazduită pe Platformă, și deasemenea va fi menționată și în e-mailul de confirmare sau pe bilet.

7.3. Unele preţuri sau oferte speciale nu pot fi anulate sau modificate. Taxele de sejur, taxele locale etc. pot fi încasate de către Furnizor în eventualitatea neprezentării sau a anulării cu taxa de anulare, conform condiţiilor menționate în ofertă, accesibile anterior efectuării rezervării.

7.4. O rezervare care necesită un depozit sau o plată (integrală sau parţială) în avans poate fi anulată (fără notificare prealabilă) dacă şi în măsura în care suma (sumele) nu poate fi colectată integral la data plăţii în conformitate cu politica relevantă de plată a Furnizorului şi în conformitate cu rezervarea.

7.5. Politicile de anulare și plată în avans pot varia în funcție de tipul de cameră.

7.6. În ipoteza unor incidente de plată referitoare la plăţi întârziate, banca incorectă, detalii greşite ale cardului de credit sau de debit, carduri de credit/debit invalide sau fonduri insuficiente, riscul aparține utilizatorului Platformei, acesta neavând dreptul la nicio rambursare a oricărei sume (nerambursabile) plătite în avans, cu excepţia cazului în care Furnizorul este de acord cu sau permite altceva prin politica sa de (pre) plată sau anulare.

7.7. Pentru a revedea, modifica sau anula o rezervare, se vor folosi instrucțiunile din emailul de confirmare a rezervării.

7.8. O eventuală întârziere a sosirii în data de check-in sau sosirea într-o zi ulterioară trebuie comunicată prompt Furnizorului pentru a evita anularea rezervării şi încasarea taxelor pentru neprezentare.

 

8. CORESPONDENŢĂ

8.1. Prin completarea unei rezervări utilizatorii Platformei sunt de acord să primească un e-mail care conține informații cu privire la destinație şi anumite informaţii şi oferte (inclusiv informații de la terţe părți) relevante pentru rezervarea făcută şi/sau destinaţia aleasă, precum şi un e-mail trimis imediat după sejur, prin care se va solicita completarea unui formular de comentarii/impresii. Această corespondență se supune Politicii noastre de confidențialitate și cookie-uri.

8.2. Finalizarea şi securizarea unei rezervări implică folosirea unei adrese corecte de e-mail. În caz contrar, HelloRomania.eu nu va avea nicio răspundere pentru sau în legătură cu adresele de e-mail greşite, scrise cu greşeli sau incorecte și nici în legătură cu numere de telefon (mobil) sau de card de credit greşite.

8.3. Orice reclamație sau plângere împotriva HelloRomania.eu sau în ceea ce priveşte Serviciul trebuie să fie depusă cu promptitudine, dar în orice caz, în termen de 10 de zile de la data programată a consumării produsului sau serviciului (de exemplu, data de check-out). Orice reclamație sau plângere depusă după acest termen poate fi respinsă ca tardivă, iar utilizatorul pierde orice drept de daune.

 

9. LIMITE DE RASPUNDERE

9.1. HelloRomania.eu va fi răspunzător numai pentru pagube efectiv suportate, plătite sau acumulate de utilizatori din cauza unei deficienţe în îndeplinirea serviciilor proprii, până la o sumă maximă egală cu valoarea totală a rezervării făcute.

9.2. În orice situație, nici HelloRomania.eu și niciunul dintre funcţionarii, directorii, angajaţii, reprezentanţii, subsidiarii, companiile noastre afiliate, distribuitorii, partenerii (de distribuţie) afiliaţi, împuterniciţii, agenţii sau alte părţi implicate în crearea, sponsorizarea, promovarea sau punerea la dispoziţie a site-ului şi conţinutului său în alt mod nu vor fi responsabili pentru:

9.2.1. orice pierdere sau pagubă punitivă, specială, indirectă sau importantă, orice pierdere de producţie, de profit, de venit, de contract, pierdere sau păgubire a reputaţiei şi al bunului renume, pierdere de creanţe;

9.2.2. orice inacurateţe legată de informaţii (descriptive) (inclusiv preţuri, disponibilități şi clasificări) ale Furnizorului care sunt prezentate ca disponibile pe Platformă;

9.2.3. serviciile executate sau produsele oferite de Furnizor sau alți parteneri de afaceri;

9.2.4. orice pagube, pierderi sau costuri (directe, indirecte, importante sau punitive) plătite sau suportate de dvs., produse de, apărute ca urmare a sau în legătură cu utilizarea, incapacitatea de a utiliza sau de întârzierile Platformei;

9.2.5. orice rănire, moarte, pagube ale proprietăţii (personale) sau alte pagube, pierderi sau costuri (directe, indirecte, speciale, rezultate sau punitive) suferite, produse sau plătite de dumneavoastra, fie datorită unor acte (legale), erori, încălcări ale legii, neglijenţe (crase), comportament neadecvat benevol, omisiuni, neexecutare, reprezentări defectuoase, prejudiciu sau răspundere strictă sau atribuibilă (total sau parţial) Furnizorului sau altor parteneri de afaceri ai noștri (inclusiv angajaţilor, directorilor, agenţilor, reprezentanţilor sau companiilor lor afiliate) ale căror produse sau servicii sunt puse (direct sau indirect) la dispoziție, oferite sau promovate pe sau prin intermediul Platformei, incluzând orice anulare (parţială), suprarezervare, grevă, forţă majoră sau orice alt eveniment mai presus de controlul nostru.

9.2.6. În ipoteza în care utilizatorul atașează fotografii/imagini unui comentariu al său, acesta garantează că deţine copyright-ul asupra acestora şi se declară de acord ca HelloRomania.eu să folosească acele fotografii/imagini după cum va considera util sau necesar, la propria sa discreţie. Platforma HelloRomania.eu nu deţine vreun drept şi nu aprobă fotografiile/imaginile încărcate. Fidelitatea, corectitudinea şi dreptul de a folosi toate fotografiile/imaginile sunt asumate de persoana care le-a încărcat şi nu este responsabilitatea HelloRomania.eu. Utilizatorul care a încărcat fotografiile garantează că acestea nu conţin virusuri, cai troieni, fişiere infectate şi că nu conţin materiale pornografice, ilegale, obscene, ofensatoare, nepotrivite sau faţă de care se poate obiecta şi că nu încalcă drepturile nici unei terţe părţi (drept de proprietate intelectuală, copyright, drept la intimitate). Orice fotografie/imagine care nu întruneşte criteriile de mai sus nu va fi afişată şi/sau poate fi îndepărtată/ştearsă oricând şi fără notificare prealabilă.

 

10.   DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ

10.1. Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra Platformei (designului şi funcţionalităţilor, inclusiv infrastructurii sale) aparțin HelloRomania.eu.

10.2. Este interzisă copierea, redirectionarea, publicarea, promovarea, vinderea, integrarea, utilizarea sau folosirea în orice alt mod a conţinutului său (inclusiv orice traduceri ale conţinutului sau comentarii ale utilizatorilor) sau a mărcii HelloRomania fără permisiunea proprietarului, data în mod expres, în scris.

 

11.   DIVERSE

11.1. Prezentele condiții si termeni de utilizare, precum și furnizarea oricaror servicii de către HelloRomania.eu se supun legislației române, iar orice eventual litigiu va fi supus instanțelor competente din Bucuresti, România.