TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE

Versiunea 3.0

Acest document descrie regulile generale care guverneaza relatia dintre HelloRomania.eu si Unitatea de cazare.

1 DEFINITII

2 OBLIGAŢIILE UNITĂTILOR DE CAZARE

2.1 Informaţiile unitătii de cazare

2.1.1 Informaţiile furnizate pentru a fi incluse pe Website-uri trebuie să contină informaţii actuale si corecte despre Unitatea de cazare (incluzând desene, fotografii şi descrieri), facilităţile şi serviciile sale şi camerele disponibile pentru a fi rezervate, detalii despre preţ (ce includ toate taxele aplicabile, sumele impuse, suprataxe şi onorarii) şi se vor conforma cu formatele şi standardele oferite de HelloRomania.eu. Informaţiile unitătii de cazare nu trebuie să conţină nici un număr de telefon sau fax sau adrese de e-mail sau de Skype, cu referire directă la Unitatea de cazare sau la website-ul său, sau la website-urile unor terţe părţi. HelloRomania.eu îşi rezervă dreptul de a modifica sau de a exclude orice informaţie dacă ştie că este incorectă sau incompletă sau dacă violează termenii şi condiţiile acestui Contract.

2.1.2 Unitatea de cazare garantează că Informaţiile Hoteliere oferite sunt mereu adevărate, exacte şi neînşelătoare. Unitatea de cazare este mereu responsabilă de un conţinut corect şi actualizat al Informaţiilor Hoteliere, incluzând disponibilitatea suplimentară a camerelor pentru anumite perioade sau orice evenimente sau situaţii extraordinare (de exemplu renovarea unitătii de cazare). Unitatea de cazare va actualiza Informaţiile Hoteliere ori de câte ori intervin modificări şi poate – în orice moment – să schimbe în Consolă :

1. preţul camerelor sale disponibile pentru a fi rezervate, şi
2. numărul de camere disponibile.

2.1.3 Informaţia oferită de Unitatea de cazare pentru Website-uri va rămâne proprietatea exclusivă a Unitătii de cazare. Informaţiile furnizate de Unitatea de cazare pot fi modificate de HelloRomania.eu şi ulterior pot fi traduse în alte limbi, iar traducerile rămân în proprietatea exclusivă a HelloRomania.eu. Conţinutul editat şi tradus va fi folosit exclusiv de HelloRomania.eu pe Website-uri şi nu vor fi folosite (în orice fel sau formă) de Unitatea de cazare pentru orice canal de distribuţie sau vânzare sau pentru oricare alte scopuri. După efectuarea traducerii, orice modificare a informaţiilor propusă de Unitate de cazare trebuie să fie acceptată de HelloRomania.eu.

2.1.4 Cu excepţia situaţiei în care HelloRomania.eu este de acord cu altceva, toate modificările, actualizările şi/sau amendamente ale Informaţiilor Unitătii de cazare (incluzând preţuri, disponibilitate, cameră) vor fi făcute de către Unitatea de cazare direct şi online prin Consolă sau oricare alte metode pe care HelloRomania.eu le poate indica în mod rezonabil.

2.2 Disponibilitate Minimă şi Competitivitate

2.2.1 Unitatea de cazare se angajează să disponibilizeze un număr minim de camere pentru vânzare via HelloRomania.eu, după cum este prevăzut în Contractul Prestari Servicii (˝Disponibilitatea Minimă˝).

2.2.2 Unitatea de cazare va oferi HelloRomania.eu preţuri egale sau mai bune pentru acelaşi hotel, acelaşi tip de cameră, aceaşi perioadă, acelaşi tip de pat, acelaşi număr de oaspeţi, restricţii sau politici identice sau mai bune (cum ar fi mic dejun, modificarea rezervării şi politica de anulare) ce sunt disponibile:

1. pe website-urile Unitătii de cazare sau call-centre (incluzând sistemul de rezervare a clientului),
2. direct la Unitatea de cazare,
3. la orice competitor al HelloRomania.eu (care include orice rezervare online sau offline sau agenţie de turism sau intermediari)
4. la orice altă terţă parte care este un partener de afaceri al Unitătii de cazare, aflat în legătură sau conectat la Unitatea de cazare.

2.3 Comision

2.3.1 Pentru orice rezervare făcută pe Website-uri de un Oaspete pentru o cameră, Unitatea de cazare va plăti HelloRomania.eu un Comision (˝Comisionul˝). Plata se va face în conformitate cu Clauza 2.4. Comisionul total per rezervare este egal cu multiplul

a.       numărului de nopţi petrecute de Oaspete la Unitate de cazare

b.      preţul camerei rezervate per noapte (inclusiv TVA, taxe de vânzare şi oricare taxe şi contribuţii aplicabile la nivel naţional, guvernamental, provincial, statal, municipal sau local) şi oricare alte suplimente, onorarii şi suprataxe care sunt incluse în preţul oferit în momentul rezervării camerei de către Oaspete pe Website-uri,

c.       numărul camerelor rezervate de Oaspete şi

d.      procentajul Comisionului stabilit în Contract.

Pentru evitarea neintelegerilor, Comisionul va fi, de asemenea, încasat în eventualitatea unei neprezentări sau unei anulări încasate (anulare care violează politica de anulare a HelloRomania.eu).

2.3.2 Procentajul comisionului este supus modificării de către Unitatea de cazare în limitele stabilite de HelloRomania.eu.

2.3.3 Preţul afişat Oaspeţilor pe Website-uri va include TVA, taxe de vânzare şi oricare taxe şi contribuţii aplicabile la nivel naţional, guvernamental, provincial, statal, municipal sau local (în măsura în care asemenea taxe şi contribuţii pot fi calculate în mod rezonabil în avans fără alte informaţii).

2.4 Plata Comisionului

2.4.1 Comisionul pentru rezervările dintr-o lună calendaristică care conţin data plecării Oaspetelui (programată) în acea lună va fi facturat (cu excepţia anulărilor făcute prin (website-ul) HelloRomania.eu şi în conformitate cu politica de anulare) şi va fi plătit în luna următoare în conformitate cu următorii termeni:

1. Facturile se proceseaza lunar şi vor fi trimise Unitătii de cazare prin poştă, fax sau e-mail.
2. Comisionul facturat pentru o lună se va plăti de către Unitatea de cazare în maximum 14 zile de la data facturii.
3. Unitatea de cazare va plăti direct prestatorului prin transfer bancar in contul indicat de catre acesta.

2.4.2 Afisarea Unitatilor de cazare se face conform Sistemului  de Clasament automat (cum este definit în continuare) care foloseşte plata în timp real ca un factor, deci neplata Comisionului în termen va conduce la o pozitionare mai joasă în clasament.

2.4.3 În cazul unei dispute între HelloRomania.eu şi Unitatea de cazare (de ex. cu privire la suma Comisionului), orice sumă nedisputată cu privire la Comision va fi plătită în concordanţă cu termenii acestui Contract, fără a ţine seama de statutul ori natura disputei.

2.4.4 În cazul intarzierii la plata comisionului, HelloRomania.eu îşi rezervă dreptul: de a pretinde penalitati de 0,5%/ zi intarziere, din valoarea facturii neachitate; de a-şi suspenda serviciile cu privire la Contract (suspendând Unitatea de cazare de pe website-uri); şi/sau de a cere o garanţie bancară ori altă formă de securitate financiară din partea Unitătii de cazare.

2.5 Rezervarea oaspetelui si reclamaţii

2.5.1 Când o rezervare este făcută de către un Oaspete pe Website, Unitatea de cazare va primi o confirmare prin e-mail/SMS si/sau fax pentru fiecare rezervare făcută prin intermediul HelloRomania.eu. HelloRomania.eu nu este responsabil pentru corectitudinea şi deplinătatea informaţiilor şi a datelor furnizate de Oaspeţi, iar HelloRomania.eu nu este responsabil pentru obligaţiile de plată ale Oaspeţilor legate de rezervarea acestora. Pentru evitarea confuziilor, Unitatea de cazare va verifica în Consolă, e-mail/SMS sau fax, cu regularitate (dar cel puţin zilnic), rezervările făcute si statutul lor.

2.5.2 Prin efectuarea unei rezervări prin Website-uri este creat un contract direct (şi prin urmare o relaţie juridică) numai între Unitatea de cazare şi Oaspete (“Rezervarea Oaspetelui”).

2.5.3 Unitatea de cazare este obligată să accepte un Oaspete ca parte contractuală şi să trateze rezervarea online în concordanţă cu Informaţiile Hoteliere conţinute de către Website-uri în momentul în care rezervarea a fost făcută, inclusiv orice informaţii suplimentare şi/sau solicitari făcute cunoscute de către Oaspete.

2.5.4 Plângerile şi creanţele cu privire la produsele sau serviciile oferite, disponibilizate şi furnizate de Unitatea de cazare sau cererile speciale făcute de către Oaspeţi trebuie rezolvate de către Unitatea de cazare relevant, fără mediere sau intervenţie din partea HelloRomania.eu. HelloRomania.eu nu este responsabil pentru şi nu recunoaşte nici o răspundere cu privire la astfel de revendicări din partea Oaspeţilor. La discreţia sa, HelloRomania.eu poate oferi unui Oaspete servicii (de suport) pentru clienţi, sau poate funcţiona ca intermediar între Unitatea de cazare şi Oaspete sau asista un Oaspete în orice alt mod în comunicarea sa cu Unitatea de cazare sau împotriva acestuia.

2.5.5 În cazul unei revendicări valabile a unui Oaspete sub Garanţia Celui Mai Bun Preţ, HelloRomania.eu va notifica prompt Unitatea de cazare cu privire la această revendicare şi va oferi Unitătii de cazare detaliile relevante ale cererii. Unitatea de cazare va ajusta imediat – în măsura aplicabilităţii – tariful (tarifele) făcut(e) disponibil(e) pe Website-ul HelloRomania.eu, astfel încât tariful mai mic să fie disponibil pentru rezervările următoare. Mai mult, Unitatea de cazare va ajusta imediat în administraţia sa tariful din rezervarea făcută de către Oaspetele respectiv. La check-out, Unitatea de cazare îi va oferi Oaspetelui camera la tariful mai mic şi fie (a) va rezolva diferenţa dintre tariful rezervării şi tariful mai mic prin a taxa Oaspetele cu tariful mai mic, fie (b) îi va rambursa Oaspetelui în numerar diferenţa dintre cele două tarife.

2.6 Suprarezervare, anulare şi neprezentări

2.6.1 Unitatea de cazare va furniza camerele rezervate, iar în cazul în care Unitatea de cazare nu este capabila să îşi respecte obligaţiile prevăzute de acest Contract, indiferent de motiv, Unitatea de cazare va informa HelloRomania.eu cu promptitudine prin Serviciul Clienţi (urgente@HelloRomania.eu; unde câmpul pentru subiect din fiecare e-mail va preciza “suprarezervare”). Unitatea de cazare va depune cele mai mari eforturi pentru a procura aranjamente alternative de o calitate egală sau superioară, pe cheltuiala Unitătii de cazare. În cazul în care nici o cameră nu este disponibilă la sosire, Unitatea de cazare se obligă să: (a) va găsi cazare alternativă potrivită, de un standard egal sau mai bun decât acela al Unitătii de cazare ce deţine rezervarea garantată a Oaspetelui; şi (b) va furniza transport gratuit la hotelul alternativ pentru Oaspete şi alţi membri ai grupului său care sunt prevăzuţi în rezervarea garantată a Oaspetelui.

2.6.2 Unitatea de cazare nu are voie să anuleze sau să modifice orice rezervare online, cu excepţia situaţiei descrise mai jos, în Clauza 2.7.1.

2.6.3 Anulările făcute de Oaspeţi înainte de ora şi data după care se aplică o taxă de anulare nu vor atrage comision. Anulările făcute mai târziu de ora şi data după care se aplică o taxă de anulare vor atrage comision în concordanţă cu termenii acestui Contract.(vezi Termeni si Conditii Utilizatori Site )

2.6.4 Neprezentarea Oaspetelui conform datelor rezervării va fi anuntată de către Unitatea de cazare în termen de 24h Serviciului Suport Parteneri (la adresa anulari@helloromania.eu). În caz contrar rezervarea se considera onorată de către Oaspete si rămâne purtătoare de comision. În cazul anuntării neprezentării Oaspetelui, va fi executată garantia acestuia. În cazul disputelor privind executarea acestei garantii Unitatea de cazare se obligă să-si sustina declaratia de non-prezentare în instantă care implică toate cele 3 părti (HelloRomania.eu, Oaspetele, Unitatea de cazare).

2.7 Garanţia cu Card de Credit

2.7.1 Garanţia rezervării este bazată pe datele cardului de credit oferit de Oaspete sau de către persoana responsabilă pentru rezervare.

2.7.2 Unitatea de cazare va fi responsabila pentru încasarea de la Oaspete a preţului pentru sejurul consumat, si este responsabilă pentru încasarea neprezentărilor si anulărilor încasate. Nebifarea casutei "preautorizare cu cardul " din meniul Metode de Plata duce la primirea de rezervari negarantate cu cardul .

2.8 Marketing direct adresat oaspeţilor

Unitatea de cazare este de acord să nu utilizeze în mod specific Oaspeţii obţinuţi prin intermediul HelloRomania.eu ca ţinte pentru promoţii de marketing online sau offline sau pentru corespondenţă solicitată sau nesolicitată.

2.9 Consolă

HelloRomania.eu îi va furniza Unitătii de cazare un nume de utilizator şi o parolă care permite Unitătii de cazare să aibă acces la Consolă. Unitatea de cazare va păstra numele de utilizator şi parola în siguranţă şi nu le va divulga pe acestea niciunei alte persoane, decât acelora care trebuie să aibă acces la Consolă. Unitatea de cazare va notifica HelloRomania.eu imediat cu privire la orice lezare (suspectate) a securităţii sau a utilizării necorespunzătoare.

3. TERMEN, INCETARE ŞI SUSPENDARE

3.1 Contractul va continua pe o perioadă nedeterminată de timp până când este reziliat de una din Părţi cu o notificare în scris transmisă celeilalte Părţi cu minimum 30 de zile în avans.

3.2 HelloRomania.eu are dreptul să suspende imediat serviciile sale (inclusiv afişarea Unitătii de cazare sau a disponibilităţilor Unitătii de cazare în programul respectiv de rezervare de pe Website-uri) sau cu privire la un Unitatea de cazare în oricare dintre următoarele cazuri:

1. Unitatea de cazare nu plăteşte Comisionul la data sau înainte de data limită;
2. Unitatea de cazare plasează Informaţii Hoteliere incorecte sau înşelătoare în Consolă;
3. Unitatea de cazare nu acceptă o rezervare la preţul afişat;
4. Unitatea de cazare încasează preţuri suplimentare de la unul sau mai mulţi Oaspeţi;
5. HelloRomania.eu primeşte una sau mai multe reclamaţii legitime şi serioase de la unul sau mai mulţi oaspeţi care au făcut rezervări la Unitatea de cazare;
6. Comportament nepotrivit sau neprofesionist orientat către oaspeţi sau către personalul HelloRomania.eu;
7. Unitatea de cazare refuză să fie de acord cu orice revizuire rezonabilă a oricărui termen al acestul Contract;
8. Unitatea de cazare nu actualizeaza informaţiile rezultând în suprarezervări repetate la Unitatea de cazare;

3.3 Rezilierea/incetarea contractului nu va avea nici un efect asupra obligaţiilor deja scadente între părţi, acestea urmand a fi respectate integral.

4 CONFIDENŢIALITATE

4.1 Părţile înţeleg şi sunt de acord cu faptul că în executarea acestui Contract, fiecare Parte poate avea acces sau poate fi expusă, direct sau indirect, la informaţii confidenţiale cu privire la o altă Parte (“Informaţii Confidenţiale”). Informaţiile Confidenţiale includ Date despre Client, volumul de tranzacţii, strategii de marketing şi planuri de afaceri, informaţii de afaceri, financiare, tehnice, operaţionale şi alte astfel de informaţii care nu sunt publice şi care fie sunt declarate de către partea care le divulga ca fiind private sau confidenţiale, fie sunt recunoscute în mod rezonabil de către partea care le primeste ca trebuind să fie tratate ca private şi confidenţiale.

4.2 Fiecare Parte este de acord cu faptul că:

a.      Informaţiile Confidenţiale vor rămâne proprietatea exclusivă a părţii care le divulga iar partea care le primeste nu va folosi nici o Informaţie Confidenţială pentru nici un scop cu excepţia celui menţionat de acest Contract;

b.     Va menţine şi folosi metode prudente pentru a se asigura că angajaţii, ofiţerii, reprezentanţii, părţile sale contractuale şi agenţii săi (“Persoane Permise”) vor menţine confidenţialitatea şi discreţia Informaţiilor Confidenţiale;

c.      Va utiliza metode prudente pentru a se asigura ca Persoanele Permise nu vor copia, publica, divulga altora sau folosi (în alt mod decât conform condiţiilor contractuale) Informaţiile Confidenţiale;

d.     Va returna sau distruge toate Informaţiile Confidenţiale (copiile (pe hârtie sau digitale) ale acestora) în urma cererii scrise din partea celeilalte Părţi.

4.3 Nu au caracter confidential:

a.      informatiile care erau de circulatie publica la data divulgarii lor;

b.     informatiile care sunt divulgate partii receptoare de catre o terta parte care nu are nici o obligaţie de confidenţialitate cu privire la aceastea;

c.      informatiile a căror divulgare este solicitată prin lege, ordin judecătoresc, citaţie sau autoritate guvernamentală.